Crema Dark Kiss de Bath And Body Works Llegó Defectuosa con Olor Ácido

Compré la crema corporal Dark Kiss de Bath and Body Works en su página web oficial. El envío se realizó el 09/05/2026 y la caja llegó sin el envase de gelatina ni ningún tipo de protección; la tapa estaba ya abierta al recibir el producto. Al probarla, noté que la consistencia era granulosa y, al aplicarla sobre la piel, desprendía un olor ácido y claramente deteriorado. Ante esta situación contacté al servicio de atención al cliente tanto por correo electrónico como por teléfono. En la respuesta que me enviaron explicaron que, según su política de sostenibilidad, no utilizan gelatina en sus productos y que, tras revisar el lote con fecha de fabricación 11/10/2024 (aproximadamente un año y medio de antigüedad), no encontraron indicios de descomposición ni errores de producción, por lo que no podían ofrecerme asistencia. Sin embargo, como usuaria que ha probado el producto, rechazo esa explicación porque la textura granulosa y el olor ácido persisten después de la aplicación, lo que me lleva a considerar que la crema está defectuosa. Mi número de pedido en línea es 798PU1178A. Quiero dejar constancia de que, en su estado actual, el producto no es apto para su uso y pone en riesgo mi salud. Por ello solicito el reembolso total del importe pagado por la crema corporal Dark Kiss y pido que se reevalúe la decisión tomada en este caso.