Bath & Body Works, Vela Enviada Rota y Reembolso Aún No Recibido
El 30 de abril de 2026 realicé, a través de la aplicación móvil de Bath & Body Works, el pedido número 621IR9429B, que incluía una vela de gran tamaño. Cuando el mensajero llegó, observé que el paquete estaba roto, tal como la empresa había advertido previamente: “Nuestras velas viajan largas distancias; por favor revisa el estado al recibir, registra cualquier daño y no aceptes el envío si está dañado”. Informé al repartidor que no aceptaría la entrega debido al daño. Desde ese día, el importe de la vela no ha sido devuelto a mi cuenta bancaria. Al contactar al servicio de atención al cliente, me indicaron que la devolución aún está en proceso de aprobación y que, por tanto, todavía no se ha reflejado en el banco. Considero inaceptable que, en 2026, una marca siga gestionando la devolución de forma tan lenta y problemática, sobre todo cuando las compras en línea son tan habituales. Esta no es la primera vez que experimento este problema; en pedidos anteriores también recibí velas rotas y los reembolsos se prolongaron innecesariamente. A pesar de que las velas son el producto estrella de la compañía, siguen enviándolas sin la protección adecuada, lo que genera roturas. Se podrían tomar medidas simples, como etiquetar los paquetes como frágiles o establecer un proceso especial con la empresa de mensajería, en lugar de trasladar la responsabilidad al cliente con mensajes como “no acepte si está roto”. Mi confianza en la marca se ha visto gravemente afectada; aunque me encantan sus velas, después de esta experiencia no volveré a comprar. Exijo que el reembolso se transfiera a mi banco lo antes posible y que se mejoren los procesos de embalaje y envío.
