Necesito ayuda con la trona Baby Plus rota de Ebebek

Compré una trona Baby Plus Gourmet de Ebebek. Después de un tiempo, una parte de plástico en la parte trasera se rompió. Solicité la pieza en la tienda, ofreciéndome a pagar por ella, pero a pesar de tomar mi información, no hicieron seguimiento. Cuando contacté con el Servicio de Atención al Cliente, dijeron que la tienda debería ayudar, pero sigo esperando sin una solución a la vista. No debería ser tan difícil obtener una pieza de repuesto para un producto que ellos mismos fabrican. Como padre ocupado, lidiar con este problema es frustrante, especialmente cuando afecta la seguridad y comodidad de mi hijo durante las comidas. Insto a Ebebek a priorizar el servicio al cliente y proporcionar una resolución oportuna a este problema.