AXA Reclamaciones No Resueltas y Mala Comunicación

Hola, soy el propietario del vehículo con matrícula 25 L* 075, Yalçın Günel. El 1 de diciembre de 2023, mi coche estacionado fue golpeado por un cliente de Axa Seguros, resultando en un accidente en el que se determinó que tenían el 100% de la culpa. Se abrió el expediente de reclamación número 11340362. Envié mi reclamación por pérdida de valor y cartas de aviso a Axa Seguros por correo electrónico el 23.02.2024, 14.03.2024 y 16.04.2024. Respondieron diciendo que las recibieron el mismo día. Sin embargo, desde entonces, no me han enviado un correo electrónico de respuesta detallada. A pesar de haber indicado claramente mis demandas en mi carta, como la compensación por la diferencia de valor debido al uso de piezas equivalentes en lugar de originales, diez días de tarifas de coche de reemplazo y el costo de reparar las ruedas debido a defectos ocultos en la reparación de mi coche, así como la diferencia restante de mi reclamación por pérdida de valor de mercado, no me han enviado facturas detalladas, recibos o cartas de respuesta, ni han resuelto mis quejas. Axa Seguros tiene una obligación ética y legal de responder a mis cartas.

En conclusión:

Aparte de la compensación por pérdida de valor depositada en mi cuenta, la cual impugné, quiero saber si evaluarán y depositarán la compensación por la reparación de defectos ocultos, la compensación por el saldo de daños reales y las tarifas de coche de reemplazo por separado. Si no, iniciaré acciones legales.
El 16 de abril de 2024, envié mi carta de aviso tanto por correo certificado como por correo electrónico, y recibí un breve correo electrónico que hacía referencia a los ₺28,643 depositados sin considerar o responder a mi carta de aviso.
Debido al cliente de Axa Seguros que golpeó mi coche estacionado:
Mi coche fue reparado con fallos.
Solo se depositó una cantidad insignificante de ₺28,643 en mi cuenta para un coche con ₺46,647 en daños el 7 de marzo de 2024.
A pesar de ser la víctima, no fui tomado en serio.
Mientras los clientes asegurados reciben una compensación adecuada, yo, como la víctima real, enfrento discriminación.
Solo ₺28,643 de mi reclamación total de ₺168,990 por pérdida de valor, la diferencia en el uso de piezas equivalentes, la reparación de defectos ocultos y las tarifas de coche de reemplazo han sido cubiertos. Lucharé legal y socialmente hasta que se cumplan todas mis demandas. Al asegurar su vehículo, elija una compañía con menos quejas en lugar de una con más anuncios.