Monitor Asus con píxel muerto y caja abierta, solicito asistencia
Compré un monitor modelo Asus TUF Gaming VG249Q3R al vendedor Betaplus a través de Trendyol. Al recibir el producto, noté que la caja parecía haber sido abierta previamente, ya que estaba rasgada. Aunque el vendedor aseguró que el producto era nuevo y venía en una caja sellada, los cables dentro de la caja no estaban atados con los estándares de fábrica, es decir, no tenían el lazo de torsión. Esto me hizo sospechar que el producto podría haber sido abierto y usado anteriormente.
Al encender el monitor, descubrí un píxel muerto justo en el centro de la pantalla. Por esta razón, el mismo día me comuniqué con el vendedor para solicitar una devolución y envié el producto de vuelta por correo ese mismo día.
Tres días después, pregunté al vendedor sobre el estado de la revisión, y me respondieron que "El proceso se realiza en base al informe recibido de la marca correspondiente. Su solicitud ha sido rechazada por nuestra parte".
El producto que compré presenta defectos tanto físicos como técnicos. La entrega de un dispositivo vendido como nuevo en estas condiciones es contraria a los Derechos del Consumidor. Exijo que se acepte mi solicitud de devolución y se me reembolse el dinero.
Espero que Trendyol, Betaplus y Asus muestren la sensibilidad necesaria en este asunto.
