El soporte de Astroline cierra tickets sin resolver, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si Astroline cierra tus tickets sin resolver el problema, puedes intentar escalar el caso documentando bien la situación y solicitando una revisión formal;

• Revisa el historial de tickets cerrados en tu cuenta de Astroline
• Guarda números de ticket, fechas y respuestas recibidas
• Haz capturas donde se vea que el caso fue cerrado sin solución
• Resume en un documento qué problema reportaste y qué respuesta recibiste

Abre un nuevo ticket de forma estructurada;

• Incluye tu correo de cuenta, número de tickets anteriores y fechas
• Explica que los casos fueron cerrados sin resolver el problema
• Adjunta capturas del historial de soporte y del problema

Pídeles que;

• Reabran el caso anterior para revisión completa
• Escalen el ticket a un supervisor o equipo técnico
• Confirmen plazo estimado de resolución
• Te asignen un nuevo número de caso para seguimiento

Si el problema continúa;

• Conserva todos los correos, capturas y números de ticket como respaldo del caso.

¿Te has enfrentado al mismo problema? Comparte tu historia y cuéntales a otros cómo lograste resolverlo. Consultar o publicar tu experiencia en Xolvie es gratis y rápido.