Gafas Armani con defecto de bisagra, reclamo por cambio rechazado

Compré en la tienda Atasun Optik del Mall of Istanbul, en julio de 2025, dos gafas de la marca Armani Exchange, mismo modelo pero de colores diferentes. La gafa negra presenta desde el primer día un problema en la bisagra izquierda: al abrirla se atasca y no hay fluidez. Desde que noté el fallo, he llevado el producto a la tienda en múltiples ocasiones; cada vez me dijeron que bastaba con lubricar la bisagra y que el problema quedaría solucionado, pero pocos días después la gafa volvía a presentar el mismo atasco. En mi última visita, el empleado aseguró que se trataba de un defecto de fabricación y que, si enviaba el artículo dentro de un año, se efectuaría el cambio. Por ello, en diciembre de 2025 entregué la gafa para su sustitución. Al hacerlo, no recibí ningún formulario, ticket de servicio ni número de registro. Días después, me informaron que mi solicitud de cambio había sido rechazada porque el problema no era de origen fabril. Actualmente, el encargado de la tienda afirma que no hay ningún defecto en el producto y que no pueden hacer nada al respecto, aunque el atasco persiste desde el primer día y no puedo usar la gafa sin inconvenientes. Rechazo haber sido abandonado después de haber acudido repetidamente a la tienda y de que los empleados inicialmente reconocieran un defecto de fabricación, para finalmente decir que “no hay problema”. Exijo, por tanto, el cambio del producto, ya que la reparación no es viable.