Problemas con el Apple Watch SE 2da Gen: Demoras y Mala Atención
El 1 de septiembre de 2023, fui a Akasya Apple porque tenía problemas con mi Apple Watch SE 2da Gen, específicamente con la correa y el ajuste del reloj. Mi cita estaba programada para las 7:30 PM, pero la retrasaron hasta las 7:50 PM, lo cual ya era inconveniente. Cuando llego unos minutos tarde a una cita, es posible que la cancelen, pero esto fue diferente. Expliqué el problema durante 5-10 minutos, pero la respuesta fue que era 'normal'. El problema principal era un ajuste suelto e imperfecto al mover la correa superior del reloj. Aunque no esperaba un ajuste perfecto, señalé que era un problema mayor en comparación con otros relojes. Sin embargo, después de media hora, afirmaron que no podían enviarlo al servicio técnico porque no habían encontrado este problema antes. Después de una hora, finalmente hablé con el gerente del servicio técnico, y las cosas se pusieron aún más extrañas. Habló de manera condescendiente y comenzó a comparar mi correa de plástico con la de metal de su Apple Watch Ultra. A pesar de sus diferentes materiales, me aconsejó comprar una nueva correa, alegando que no era un problema para ellos. Cuando expresé mi descontento con sus acciones y mencioné la satisfacción del cliente, respondió: "No podemos complacer a usuarios individuales como tú". Al día siguiente, contacté con el soporte de Apple, expliqué mi situación y me programaron una nueva cita en la tienda Apple del Zorlu Center. Mientras tanto, había perdido 12 días. Fui a mi cita en Zorlu Center el 12 de septiembre de 2023, y se encargaron de mi problema de inmediato. Mi reloj fue enviado para pruebas después de que descubrieron un problema, y me dieron un dispositivo de reemplazo. Todo el procedimiento duró hasta el 23 del mes. No puedo evitar preguntarme cómo no se identificó correctamente un producto defectuoso y por qué tuve que pasar por una experiencia tan mala. Desperdiciaron mi tiempo y pusieron en peligro la satisfacción del cliente. Estoy decidida a tomar las medidas adecuadas en esta situación desagradable.
