Apple iPhone 14 Pro Max: Problema de pantalla no resuelto
El jueves 27 de julio compré un iPhone 14 Pro Max en Hepsiburada, el minorista oficial de Apple. El 2 de septiembre llevé mi teléfono, que tenía un problema en la pantalla táctil, al Apple Center del Centro Comercial Akasya. Informé que quería un reemplazo. Me dijeron que no podían proceder con el reemplazo sin saber cuál era el problema y que necesitaban examinarlo. Tanto el empleado que me atendió como el gerente de la tienda repitieron esto. Crearon un registro para mi caso. La pantalla del teléfono de 35 días fue reemplazada sin obtener mi aprobación. Según los Derechos del Consumidor, a menos que haya daño inducido por el usuario dentro de los 6 meses de la compra, cualquier defecto en el producto se presume que existía desde la fecha de compra y el producto se considera "defectuoso". Como consumidor, tienes derecho a exigir reparación gratuita, reembolso o un producto de reemplazo. Estoy presentando una queja contra el gerente y el empleado de la tienda Apple del Centro Comercial Akasya por decirme que no podían proceder con el reemplazo cuando entregué el producto. Visité la tienda y me informaron que la pantalla había sido reparada, por lo que no acepté el producto. Me comuniqué con el Servicio al Cliente de Apple y me informaron que los reemplazos solo se realizan cuando el dispositivo no puede ser reparado. También estoy presentando una queja contra el Servicio al Cliente de Apple. Me gustaría agradecer a todos los empleados de la tienda y del servicio al cliente que han destruido mi confianza en la marca Apple.
