Mi iPhone de Apple Store se retrasa con UPS, mal servicio al cliente

Estoy experimentando un retraso considerable en la entrega del teléfono que compré en Apple Store a través de UPS Turquía. El número de seguimiento w1577440514 indica que el paquete ha estado marcado como “enviado” desde el lunes, pero aún no ha llegado a mi dirección en Kartal, Estambul, después de cuatro días. En el rastreo no aparece ninguna actualización que indique que el envío haya salido para la distribución, y no recibo información sobre una fecha estimada de entrega. Cada vez que intento comunicarme con el servicio de atención al cliente de UPS, el contestador automático me dice que los representantes están ocupados con otros clientes y cuelga la llamada, impidiéndome hablar con un agente autorizado. Exijo que se localice mi paquete de inmediato y que se entregue mi iPhone en la dirección de Kartal lo antes posible. Si no recibo la entrega hoy, cancelaré el pedido en Apple Store y iniciaré el proceso de reembolso. También solicito una explicación clara y detallada sobre el retraso y la falta de comunicación.