Apple Store con congelaciones constantes y sin solución efectiva

Compré mi Apple iPhone 15 hace aproximadamente un año y medio en Teknosa. Desde el principio noté que el dispositivo se congelaba con frecuencia, pero lo ignoré y seguí usándolo. Con el tiempo, el problema de congelación empeoró, la batería empezó a descargarse muy rápido y el teléfono se calentó excesivamente. Con estas quejas me dirigí al servicio técnico de Apple en Zorlu Center, donde me realizaron un restablecimiento completo. En lugar de solucionar los problemas, surgieron nuevos: al activar el Wi‑Fi ya no puedo descargar ninguna aplicación, el congelamiento persiste y el restablecimiento solo genera más inconvenientes. Intenté hacer una copia de seguridad en iCloud, pero me informaron que ya estaba respaldado en Google y, al final, mis fotos fueron eliminadas. Llamé varias veces al servicio de atención al cliente, esperé horas en la línea y me pidieron que volviera a restablecer el teléfono, lo cual tampoco resolvió nada. Cada vez me sugieren reiniciar el dispositivo, pero no me ofrecen una solución definitiva a los fallos que experimento.