Apple MacBook Air se congela, problema sin identificar

Estoy reconsiderando mis compras de Apple. Compré un MacBook Air en Teknosa y me encontré con problemas de congelamiento. Apple me dirigió a Teknosa, sin respaldar su producto. Fui al Centro Apple de Zorlu para acelerar las cosas; me prometieron una llamada en una semana, pero nada después de 13 días. No hay información sobre el problema, ni reemplazo. Teknosa sugiere devolverlo, pero su servicio tarda 20 días. La política de Apple con productos caros podría hacerme abandonar todo mi equipo de Apple. No solo no hay una solución, ni siquiera pudieron averiguar cuál es el problema.