Apple Store, actitud irrespetuosa y violación de garantía en tienda

Visité la tienda Apple en el centro comercial Akasya el 23 de abril para hablar del protector de pantalla del iPhone 17 Pro comprado el 4 de marzo. Al comprar el teléfono, pagué aproximadamente tres veces el precio normal por los accesorios en esa tienda. El representante de ventas me aseguró que, si había algún problema, lo cambiarían dentro de los dos años, y que si aparecía una burbuja de aire al colocar el protector, bastaría con presionarla y, si no desaparecía, lo reemplazarían. Cuando lo puse, surgió una pequeña burbuja; el vendedor la aplastó con la mano y me dijo que, si volvía a aparecer, debía hacer lo mismo y que, de no resolverse, lo cambiaría bajo garantía. Más tarde apareció otra burbuja; la presioné como me indicaron, pero al hacerlo una pequeña grieta se expandió desde el punto donde se extrajo el aire. Aun así, confié en la garantía y busqué una solución en la tienda. Al llegar, me atendió una persona que se presentó como directora de la tienda, la Sra. H****, quien, sin escuchar mi relato, evitó el contacto visual y suspiró. Primero me ofreció un producto con descuento y luego dijo que solo podía venderme el artículo a precio normal. No mostró comprensión ni intentó entender mi situación, lo que me resultó muy desagradable.

Posteriormente, otro empleado, también alegando ser director, cuestionó la información que me había dado el primer vendedor, afirmó haber formado a los empleados y no aceptó que pudiera haber un error humano. Su tono insinuó que estaba mintiendo, evitó el contacto visual y, en ocasiones, elevó la voz, haciéndome sentir menospreciado y culpable. Ese día gasté aproximadamente ₺130.000 en la tienda y, a pesar de haber pagado de nuevo por el protector dañado, la actitud me dejó muy triste. Soy usuario de Apple desde hace unos 20 años y estoy satisfecho con sus productos; seguiré comprando la marca, pero no volveré a acudir a la tienda Apple del centro comercial Akasya. Incluso los vendedores ambulantes de la zona parecen escuchar mejor a sus clientes y ofrecer soluciones más adecuadas. Por ello solicito que se revisen las grabaciones de cámara y sistema del 23 de abril, que se me ofrezca una disculpa formal por el trato recibido por los dos empleados, y que se me reembolse el importe del protector de pantalla que tuve que comprar nuevamente. Tengo la factura que acredita el pago del protector dañado y la compra del nuevo.