Apple iPhone 14 se sobrecalienta y no enciende

Compré el iPhone 14 en Bulgaria en diciembre de 2022. Desafortunadamente, tres semanas antes de que expirara la garantía internacional, el teléfono se sobrecalentó, se apagó y no ha vuelto a encender. Rápidamente llevé el dispositivo al centro de servicio Gurgencler en Viaport, donde diagnosticaron un problema en la placa base. Sin embargo, cuando mencioné que la placa base no era reparable, me informaron que debido a que fue comprado internacionalmente, no podían proceder con un reemplazo. En su lugar, me dirigieron a centros de servicio en Sofía, asegurándome que se proporcionaría un nuevo dispositivo rápidamente. A pesar de la inconveniencia, viajé a Sofía por mi cuenta, solo para regresar con las manos vacías. Al regresar, fui al centro de servicio Troy en la Avenida Bagdat con toda la documentación necesaria. Troy me informó que el reemplazo podría realizarse localmente y criticaron a Gurgencler por la información engañosa. A pesar de numerosas llamadas telefónicas y correos electrónicos con el soporte de Apple, aún no he recibido una solución. El centro de servicio Troy destacó un problema con el documento de garantía, indicando que los detalles escritos a mano, incluido el número de serie, hacen que el dispositivo no sea elegible para el reemplazo. Mi insatisfacción proviene de la información contradictoria recibida de diferentes representantes de soporte de Apple. Inicialmente, me dijeron que las entradas manuales eran aceptables, solo para ser informado posteriormente de lo contrario. Cuando solicité un ejemplo legal de la regulación específica del país a la que se referían, recibí respuestas contradictorias. Esta situación me ha dejado profundamente arrepentido de mi compra internacional. Estoy dividido entre el viaje desperdiciado a Sofía, el dinero gastado y las incontables horas pasadas al teléfono con el soporte de Apple. Esperaba más de Apple y me resulta desalentador que los centros de servicio locales parezcan estar prolongando el proceso de resolución. Tengo la intención de escalar este asunto a la sede de Apple lo antes posible. Estoy exhausto y sinceramente decepcionado con el manejo de mi caso.