Servicio pendiente para Anker Soundcore K20i, solicito solución

Después de comprar los auriculares Bluetooth Anker Soundcore K20i, el auricular derecho dejó de funcionar poco después. Los enviamos al servicio técnico y nos han tenido esperando durante mucho tiempo. Diagnosticar si los auriculares se pueden reparar debería tomar solo 30 minutos. Aunque la ley concede 21 días hábiles, no es justo hacer esperar al cliente hasta el último momento. El código civil establece que el uso de un derecho con la intención de perjudicar no está protegido por la ley, lo que se conoce como la regla de la buena fe. Utilizar todo el período de 21 días hábiles para unos auriculares no se ajusta a las reglas de buena fe.

Nota: Antes de enviar al servicio, primero llamamos al servicio de Anker, nos dijeron que obtuviéramos un código de envío de Hepsiburada y lo enviáramos. Luego llamamos a Hepsiburada, quienes nos indicaron que lo enviáramos directamente al servicio de Anker. Después de presentar una queja a Hepsiburada, finalmente nos dieron un código de envío. Este proceso es una carga para el cliente.