Problema con reembolso de Amazon, saldo de tarjeta no válido en compras

Compré un cargador inalámbrico para mi reloj inteligente GS8 en Amazon, pero el producto que recibí era diferente al que se mostraba en la imagen y no se ajustaba a mi reloj. Solicité una devolución y pedí que el reembolso se acreditara como saldo de tarjeta de regalo, pensando en volver a pedir el artículo correcto. Sin embargo, al encontrar el producto que quería y proceder al pago, me di cuenta de que el saldo de mi tarjeta de regalo no se estaba descontando de la compra. Al hablar con los representantes de Amazon, me informaron que el saldo solo podía usarse en productos vendidos y enviados por Amazon.com.tr. Expliqué que el producto que había comprado anteriormente no fue vendido por Amazon, sino por un vendedor llamado A***. Esto es una gran injusticia para otros vendedores en Amazon; ¿por qué debería verme obligado a usar mi saldo reembolsado en productos vendidos por Amazon? Además, el producto que quiero ni siquiera está disponible en la categoría vendida por Amazon. Dijeron que se pondrían en contacto conmigo, pero lamentablemente no he recibido ninguna respuesta. Esto es una gran decepción, Amazon.