Amazon, problemas con el proceso de devolución de una tarjeta madre
El 10 de enero de 2025, realicé un pedido de 14 tarjetas madre para computadora a través de amazon.com.tr, siendo tanto el remitente como el vendedor amazon.com.tr. Menos de 24 horas después, los mismos productos fueron rebajados por el mismo vendedor y remitente. Contacté al servicio de atención al cliente para solicitar que mi pedido se beneficiara del descuento o, de lo contrario, se cancelara. Aceptaron mi solicitud, pero no la cancelaron porque ya estaba en proceso de envío. Me indicaron que no aceptara los productos cuando llegaran. El 11 de enero de 2025, ordené la misma cantidad de productos con descuento a través de la cuenta de mi esposa, con el mismo vendedor y remitente. No acepté los productos del primer pedido, que fueron devueltos, iniciándose así el proceso de devolución. Mi segundo pedido se completó sin problemas. Sin embargo, amazon.com.tr procesó la devolución del primer pedido no en la fecha que solicité, sino en la fecha de devolución. Había realizado el primer pedido en 6 cuotas sin intereses con mi tarjeta de crédito. Aunque el 19 de enero de 2025, su interfaz mostraba que mis pedidos habían sido cancelados y reembolsados, al revisar los detalles, vi que los 14 productos se estaban devolviendo individualmente. Al contactar al servicio al cliente, me informaron que se reembolsaría un producto por día y que los reembolsos se realizarían en 6 cuotas. A pesar de que informé de la cancelación desde el primer día y no acepté los productos, el reembolso de la transacción de ₺55,636 debería haberse realizado en una sola vez sin daños. Sin embargo, se realizará en 6 cuotas, lo cual es ilegal. Las condiciones de devolución de amazon.com.tr también indican que los reembolsos en procesos de desistimiento y devolución legal deben realizarse en su totalidad sin deducciones. Según el contrato de venta a plazos, la Ley de Protección del Consumidor número 6502 establece que los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de los siete días sin necesidad de justificación ni penalización. Este período comienza el día en que se establece el contrato para los servicios o el día en que el consumidor o la persona designada por él recibe el bien para los contratos de entrega de bienes. Escribo esta queja porque creo que la empresa está actuando ilegalmente y me siento perjudicado.
