El 16 de abril compré un gamepad de Xbox en Amazon Turquía. Antes de comprarlo, contacté al servicio al cliente de Amazon para preguntar si podría devolver el producto si no cumplía con mis expectativas. Me aseguraron que podría devolver el artículo dentro de un mes, incluso si el paquete estaba abierto. Anteriormente había devuelto un producto electrónico a Amazon sin problemas, así que confié en su política.
Después de usar el gamepad, decidí que no valía la pena el precio en comparación con opciones similares e inicié una devolución. El vendedor rechazó mi devolución, alegando que el producto estaba deformado, lo que definieron como estar polvoriento. Contacté a Amazon y una representante llamada E*** S**** A***** prometió manejar la situación. Me aconsejó esperar 48 horas después de enviar un correo electrónico de seguimiento si la respuesta inicial era negativa, y ella garantizaría mi reembolso bajo su garantía A-to-Z. Sin embargo, nunca hizo seguimiento.
Después de esperar cuatro días, llamé nuevamente y otro representante me dijo que no podían acceder a las notas de E*** pero que le informarían de la urgencia. Pasaron cinco días más sin acción. El vendedor devolvió el producto y emitió un reembolso simbólico de ₺1, falsamente apareciendo como si hubieran procesado la devolución.
Quince días después, contacté nuevamente al servicio al cliente y me dijeron que mi reembolso había sido procesado. Tuve que corregirlos para que se dieran cuenta de que solo era ₺1. El representante me aseguró que E*** se pondría en contacto conmigo. Veinte días después, llamé una vez más y me dijeron que presentara una nueva solicitud. El representante preguntó por la razón de mi devolución y le dije que no necesitaba el producto. Registró incorrectamente el problema como "artículo roto" en el formulario y me dijo que esperara nuevamente.
En resumen, Amazon Turquía no respalda los productos que venden ni aborda adecuadamente las preocupaciones de los clientes. Parecen retrasar las resoluciones, esperando que los clientes se rindan. No hay calidad ni cuidado de Amazon involucrados: no hacen ningún esfuerzo por resolver los problemas. Pasé un mes esperando sin una respuesta satisfactoria. Su garantía A-to-Z es solo un mito. Compre en otro lugar para evitar decepciones y proteger su dinero. Si inicialmente me hubieran dicho que los electrónicos abiertos no podían ser devueltos (lo cual es generalmente comprensible), lo habría aceptado. Mi problema es que inicialmente me aseguraron que todo estaba bien pero no cumplieron su promesa.
A continuación se muestran fotos del gamepad, tanto polvoriento (como lo envió el vendedor) como limpio.
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