Amazon no me ha reembolsado después de dos tablets defectuosas

Cuando compré una tablet, llegó rota, así que pedí un reemplazo. Me enviaron otra, pero tenía los mismos problemas. En lugar de reemplazarla, me ofrecieron un reembolso cuando lo pedí. Ha pasado más de un mes y todavía no he recibido mi dinero de vuelta. Les envié un correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. No solo no se puede llamarlos, sino que su servicio de chat también está caído. Aunque he enviado correos, nadie ha respondido. Me dicen que 'tenga paciencia' y que alguien se pondrá en contacto conmigo en 6 horas cada vez que obtengo una respuesta poco clara. No he escuchado nada en 96 horas. Esta situación está mal y ha sido muy difícil.