Amazon no envió el cuchillo Victorinox que pedí

Compré algo en Amazon, pero hubo un gran problema. El estado decía que el artículo había sido enviado a mí, pero estuvo en el cargo durante 5 días. Resultó que el producto se perdió después de revisar la información de envío. Pasaron tres días después de que esto se hizo público antes de que se diera el reembolso, con la excusa de que el "cliente no aceptaba." Nadie del servicio al cliente se ha puesto en contacto conmigo, a pesar de que dijeron que lo harían. Me dijeron que "la Sra. D**** manejaría mi caso y se pondría en contacto conmigo lo antes posible" en una llamada de seguimiento. Han pasado cuatro días y aún no he recibido noticias. Ahora estoy pensando en ir a la corte. Parece que se están burlando de la gente y no les importa lo que tienen que decir.