Evofone Amazfit GTS 2E Reloj Inteligente, problemas con soporte y comunicación

Compré un reloj inteligente Amazfit GTS 2E de Evofone y, antes de que terminara el período de garantía, el dispositivo presentó una avería. Envié el producto al servicio técnico y reconocieron el defecto, decidiendo proceder con un reemplazo. Después de eso, me pidieron que contactara con el vendedor. Les informé que Evofone era el propio vendedor, pero luego me solicitaron que enviara mi solicitud a la dirección de correo electrónico específica de Evofone. Han pasado más de mes y medio desde entonces y no he recibido ninguna respuesta a mis preguntas sobre el producto. He notado que los empleados de Evofone esperan que los clientes gestionen la comunicación entre los diferentes departamentos por su cuenta. El centro de atención telefónica tampoco responde a mis consultas. Como cliente, me gustaría recibir una solución rápida y clara, ya que invertí una cantidad considerable de dinero (₺) en este producto y espero un mejor servicio postventa.