Reembolso pendiente de AliExpress, solicito acelerar el proceso

Hola, espero que estén bien. Hace aproximadamente cinco meses realicé una compra en AliExpress y aún no he recibido el dinero de vuelta. No he recibido ni el producto ni el reembolso correspondiente. He intentado comunicarme varias veces con el servicio de atención al cliente de AliExpress, pero solo me dicen que espere cinco días hábiles. Sin embargo, ya han pasado cinco meses y todavía no he obtenido ninguna solución. Me gustaría que me ayudaran a resolver este problema lo antes posible, ya que necesito que me devuelvan el importe pagado. Por favor, solicito que gestionen el reembolso de mi dinero cuanto antes, ya que la espera ha sido demasiado larga y no obtengo respuestas claras del soporte.