AliExpress: Problema con el reembolso de un teléfono no entregado

Hace 5 meses, pedí un teléfono en AliExpress, pero fue bloqueado en la aduana porque estaba prohibido entrar a Turquía. El teléfono permaneció en la aduana durante 4 meses y no lo devolvieron. He estado lidiando con este problema desde que hice el pedido, y hace 10 días me reembolsaron una parte del pago, pero no reembolsaron la parte del impuesto. Actualmente, me están diciendo que devuelva el producto, pero ¿cómo puedo devolver algo que nunca recibí? He estado tratando de explicarles esto, pero no entienden mi problema. ¡Es un completo engaño!