Reembolso no reflejado tras devolución de Alibaba, solicito acreditación

Desde el 19 de mayo de 2026, el reembolso de 102 USD que se realizó a través de Ali Baba no se ha reflejado en mi cuenta del Ziraat Bank. Tanto Ali Baba como el proveedor afirman que la devolución ya se completó y me enviaron el comprobante de la operación y una “Refund Transaction Letter”. Sin embargo, cada vez que reviso mi estado de cuenta, el importe del reembolso sigue sin aparecer. Este problema se ha prolongado desde marzo y he acudido en varias ocasiones a la sucursal del Ziraat Bank para consultar la situación. El personal del banco me indica que no existe ningún registro de esa devolución en los movimientos de mi cuenta y me sugiere que me comunique directamente con el proveedor, trasladando la responsabilidad. Por su parte, el proveedor y Ali Baba sostienen que la transacción está finalizada. En consecuencia, me encuentro en una situación en la que nadie asume la responsabilidad y el dinero no llega a mi cuenta, lo que me ha causado un perjuicio. Por ello, solicito que, tomando como base el comprobante de reembolso y la correspondencia que he recibido de Ali Baba, el Ziraat Bank realice una inspección técnica exhaustiva, deposite el importe del reembolso en mi cuenta a la mayor brevedad posible y me informe por escrito, de forma clara y detallada, sobre los resultados y los pasos a seguir.