Teléfono Alcatel TCL 1041 Con Problema de Batería y Cargo Injustificado

Compré a través de Vatanbilgisayar.com un teléfono con teclado del modelo Alcatel TCL 1041. Cuando lo encendí por primera vez, la pantalla mostró la advertencia "Temperatura baja de la batería, el auricular se apagará automáticamente" y el dispositivo se apagó sin que yo pudiera usarlo. Ante esta falla, llamé al servicio de atención al cliente de Vatan Bilgisayar y les expliqué la situación. Me indicaron que debía redactar una hoja describiendo el problema y enviarla junto con el producto por correo. Seguí esas instrucciones y devolví el teléfono para su evaluación. Posteriormente recibí un SMS que afirmaba que se había registrado una operación como si yo hubiera cambiado la batería y que se me estaba cobrando un importe por ella. Quiero dejar claro que no realicé ninguna intervención ni sustitución de la batería; el teléfono llegó defectuoso y todo el proceso lo llevé a cabo siguiendo las indicaciones del servicio. No acepto que se me exija el pago de la batería cuando no hubo error por mi parte y solicito que el producto sea considerado como defectuoso, se realice la devolución o el cambio sin coste adicional y se corrija el registro erróneo. Además, exijo una explicación escrita y clara sobre la corrección de este cargo y la reparación de la situación que me ha causado perjuicio.