El servicio técnico de Alcatel devolvió mi equipo sin repararlo, ¿qué puedo hacer?

Si el servicio técnico de Alcatel te devolvió el equipo sin repararlo, solicita una revisión del diagnóstico y pide una explicación clara del motivo por el que no se realizó la reparación.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• orden de servicio o número de reparación
• informe técnico recibido, si existe
• correos o mensajes intercambiados con el servicio técnico

Haz fotos donde se vea:

• el defecto que sigue presentando el equipo
• el estado general del dispositivo
• la orden de servicio o diagnóstico
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Alcatel o al servicio técnico e indica:

• cuándo ingresaste el equipo a reparación
• que fue devuelto con la misma falla
• que el problema continúa sin resolverse
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una nueva evaluación técnica del equipo
• una explicación por escrito del motivo por el que no fue reparado
• la reparación o el reemplazo, si corresponde por garantía
• el plazo estimado para resolver tu caso

Conserva el equipo y toda la documentación hasta que la reclamación quede resuelta.

¿El servicio técnico sigue sin ofrecer una solución? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y ayuda a otros usuarios a conocer cómo se resolvió un caso similar.