Airbnb se negó a reembolsar después de la cancelación

Reservé una villa privada para cuatro personas a través de Airbnb por dos semanas en marzo. Debido a cambios en nuestros planes, acortamos la reserva a una semana. El monto total fue de ₺56,000, de los cuales pagamos ₺39,000 por adelantado. Tres semanas antes de nuestra fecha de reserva, no pude acceder a mi cuenta. Después de crear una nueva cuenta, contacté al anfitrión, el Sr. M***, quien afirmó que cancelamos la reserva y le enviamos un mensaje grosero, por lo que se negó a hospedarnos. Esto es imposible ya que la marca de tiempo del mensaje corresponde a días específicos en los que la villa estaba reservada. Al revisar el sitio nuevamente, mostró que la reserva fue cancelada por nosotros y no pudimos recuperar nuestro dinero. No podemos disfrutar de las vacaciones que pagamos y hemos perdido la confianza en la seguridad de Airbnb. Sospecho que mi cuenta fue hackeada, comprometiendo el sistema o que el anfitrión está jugando juegos. Estoy perdida y buscando asistencia.