Airalo Global eSIM, no puedo hacer llamadas tras la compra del paquete

El 8 de agosto, adquirí un paquete global (voz + internet) eSIM de Air Alo. Después de la compra, solo pude realizar una llamada y, desde entonces, no he podido hacer llamadas en ningún país que visité. He intentado usar el servicio de llamadas en Italia, República Checa, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Alemania y Austria, pero en todos estos lugares no recibí tono de llamada ni pude iniciar ninguna llamada. Cabe destacar que la conexión a internet funciona sin problemas; el único inconveniente es con la función de llamadas. Para resolver este problema, intenté contactar con el soporte a través de la aplicación, pero solo recibí respuestas automáticas de un robot y no se me ofreció ninguna solución útil. El pago lo realicé correctamente y sin inconvenientes, pero no he podido utilizar el servicio de llamadas en ningún momento. Si es necesario, puedo proporcionar mi número de pedido. Debido a que el problema no se ha resuelto, solicito el reembolso del importe que pagué en ₺.