Mi Pedido de Kerastase se Perdió, Exijo Reembolso

Compré un producto de la marca Kerastase a través de la aplicación de Trendyol, pagando un total de 9.148 ₺ con mi tarjeta bancaria. El 7 de mayo de 2026 entregué el pedido a la empresa Trendyol Express. Desde el 8 de mayo de 2026 el seguimiento indica que el envío permanece continuamente en el “centro de distribución de Kazán”, sin que se registre ningún movimiento adicional. Han pasado más de cinco días y el personal del centro de distribución de Trendyol Express en Ankara afirma no haber localizado mi paquete. Ni el personal del centro ni los mensajeros proporcionan información clara; parece que el producto se ha perdido o existe alguna irregularidad en el proceso de entrega, pues no ofrecen otra explicación. A pesar de mis múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, no se ha presentado ninguna solución. Cuando solicité la cancelación del envío y el reembolso del importe, recibí la respuesta de que no pueden proceder de esa manera. Resulta inaceptable que no entreguen el producto y, al mismo tiempo, se nieguen a devolver los 9.148 ₺ que pagué. Mi número de pedido es 11202084271 y el número de entrega es 10469562357. El 11 de mayo de 2026 el servicio de atención al cliente de Trendyol Express abrió una solicitud por la pérdida del envío, con un plazo de tres días hábiles que vence mañana, pero no se ha generado una solución concreta. Exijo que encuentren mi paquete y lo entreguen en mi dirección lo antes posible, o que, en caso de que el producto esté realmente perdido, me reembolsen íntegramente los 9.148 ₺ sin condiciones adicionales. Solicito que se repare el perjuicio sufrido y que, en lugar de respuestas evasivas, se me ofrezca una solución definitiva; de lo contrario, acudiré al Tribunal de Defensa del Consumidor y a las vías legales correspondientes.