Air Serbia No Me Reembolsa El Cargo de Equipaje y No Me Da Información
El 24 de enero de 2026 reservé un vuelo con Air Serbia (número de vuelo JU 1425) y, a través de la agencia donde compré el billete, adquirí un servicio de equipaje adicional, especificando un paquete XL de 23 kg. Al llegar al aeropuerto, pese a haber contratado ese paquete, el personal me informó que no aceptarían mi equipaje y me exigieron comprar otro paquete, cobrándome 65 euros por el proceso. Posteriormente recibí un correo electrónico de la agencia confirmando que habían modificado la tarifa del equipaje. Cuando presenté mi billete en la oficina de Air Serbia, me aseguraron que los 65 euros pagados en el aeropuerto serían reembolsados íntegramente. En total, he gastado alrededor de ₺8.000 en concepto de equipaje. Mantuve comunicación por correo electrónico con Air Serbia, quienes me solicitaron datos bancarios y otra información adicional; completé el formulario y lo envié. El 4 de febrero me notificaron que la operación había sido transferida al banco. Sin embargo, el 15 de abril de 2026 recibí un mensaje de Yapı Kredi indicando que Air Serbia no había realizado ningún reembolso. A pesar de la promesa escrita de devolución y de la supuesta transferencia al banco, han pasado más de 60 días sin que se haya efectuado el pago, lo que me coloca en una situación de retraso injustificado. Exijo que Air Serbia devuelva de inmediato y sin deducciones los 65 euros cobrados indebidamente en el aeropuerto. Además, solicito una explicación clara y una disculpa por la información engañosa y el perjuicio sufrido. De no resolverse satisfactoriamente esta situación, me veré obligado a ejercer mis derechos legales y acudir a las autoridades competentes.
