En abril, hice una reserva a través del sitio web de reservas de hoteles Agoda en el Sentido Orka Lotus Beach Hotel para 5 noches y 6 días, del 28 de agosto de 2023 al 2 de septiembre de 2023. El número de reserva es 895386764. Una semana antes de nuestra llegada, contacté con el hotel para verificar la reserva y no hubo problemas.
El 28 de agosto, cuando llegué al hotel, nos pidieron nuestros pasaportes extranjeros debido a mi reserva en Agoda. Sin embargo, no había ninguna explicación en el sitio web de Agoda sobre un precio específico para ciudadanos extranjeros. En la recepción del hotel, nos exigieron 280 euros adicionales porque no somos ciudadanos extranjeros. No se nos informó sobre este asunto una semana antes cuando contactamos con el hotel.
Durante el check-in en el hotel, nos dijeron que no podían informarnos sobre este problema porque no recibieron nuestros números de teléfono. El hotel afirmó que necesitan contactar con los representantes de atención al cliente de Agoda y exigir una solución de ellos porque el problema no es del hotel sino de la agencia Agoda, y la venta a nosotros estaba prohibida.
Cuando mencioné que había reservado a través del sitio web de Agoda antes y nunca había encontrado tal problema, el hotel explicó que no tienen un acuerdo con Agoda. Señalaron que Agoda, sin embargo, también vende a ciudadanos turcos, y ellos también se ven afectados por este problema.
No obstante, el hotel continúa vendiendo habitaciones a ciudadanos turcos a través de Agoda, causando problemas a las personas. Muchos ciudadanos, incluidos nosotros, no quieren regresar debido a estas circunstancias, poniéndonos en una situación difícil. Dado que no fuimos informados por una de las partes, solicitamos un reembolso de la tarifa adicional y queremos que el hotel sea informado sobre esto para que nuestros ciudadanos no tengan que enfrentar este problema solos.
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