Solicito cancelación y reembolso de reserva Liberty Hotels Lara en Agoda
El día 03.08.2025, realicé por error una reserva a través de Agoda para el Liberty Hotels Lara. Durante el proceso de pago, no recibí ningún código de confirmación ni notificación. Sin embargo, se realizó un cargo de ₺48.945,08 en mi tarjeta de crédito. Posteriormente, mi banco me informó que la transacción no se completó porque mi tarjeta está bloqueada para operaciones internacionales. A pesar de esto, la reserva no fue cancelada ni he recibido el reembolso correspondiente. El importe sigue apareciendo como una preautorización pendiente en mi banco. He intentado varias veces contactar tanto al servicio de atención al cliente de Agoda como al hotel, proporcionando el número de referencia 76-9592460, pero no he recibido respuesta ni solución alguna. Solicito urgentemente la cancelación de esta reserva realizada por error y el reembolso inmediato de los ₺48.945,08 a mi tarjeta de crédito, ya que no obtuve ninguna confirmación y el pago sigue retenido.
Devuélvanme mi dinero, ¿cómo es que mi problema aún no se ha resuelto?
Por favor, siga las instrucciones previamente proporcionadas para ponerse en contacto con el centro de ayuda de Agoda e informar su problema. Solo podemos ayudarle allí; no podemos brindar asistencia directa en esta plataforma. ^Mai
Hablé con el banco. Cuando mi tarjeta estaba bloqueada para uso en el extranjero y la transacción no se realizó, ustedes hicieron el cargo nuevamente sin mi consentimiento ni conocimiento. No tienen derecho a hacer esto. Quiero que me devuelvan mi dinero. La reserva del hotel es para el 3 de agosto y la fecha en que cobraron el dinero es el 4 de agosto. Me dicen que el hotel no tiene política de cancelación, pero hacen un cargo a mi tarjeta de crédito sin mi aprobación. Por favor, devuélvanme mi dinero urgentemente.
El hotel aceptó la cancelación gratuita, también les envié un correo, ¿por qué no responden?
Estimado huésped, Tenga en cuenta que agoda no puede realizar cargos por una transacción que no haya sido aprobada por el banco/emisor de la tarjeta del titular. Vemos que nuestro equipo de atención al cliente ha respondido a su correo electrónico y le ha informado del resultado final. Si necesita más ayuda, no dude en responder a su correo electrónico. Lamentamos no poder ayudarle directamente ya que Sikayetvar no es nuestra principal plataforma de soporte. Gracias por su comprensión. Atentamente, Hafız
