Agoda y Hotel 1936: Cambio de Fecha de Reserva No Asistido
Servicio al cliente deficiente de Agoda.com y Hotel 1936. Estoy escribiendo para quejarme sobre el mal servicio al cliente que experimenté al intentar hacer un cambio de fecha en mi reserva a través de Agoda.com y Hotel 1936. Quería hacer dos reservas a través de Agoda.com para una estancia en el Hotel 1936 del 14 al 20 de agosto y del 20 al 21 de agosto, ya que el huésped quería extender la estancia un día. Desafortunadamente, cometí un error en las fechas de mi segunda reserva del 19 al 20 de agosto y necesitaba cambiarla del 19 al 20 de agosto al 20 al 21 de agosto. Cuando contacté tanto a Agoda.com como al Hotel 1936 para solicitar este simple cambio de fecha, me encontré con una falta inaceptable de asistencia y coordinación entre las dos partes. El personal del hotel me instruyó a contactar a Agoda, diciendo que ellos no podían hacer el cambio. Cuando llamé a Agoda, su representante de servicio al cliente me dijo que el hotel tendría que hacer el cambio, dejándome atrapada en el medio. Después de múltiples intentos para resolver este problema, tanto Agoda como el hotel se negaron a cambiar la fecha de la reserva, a pesar de que claramente fue un error de mi parte y no una cancelación completa. Considero que esta política es irrazonable, especialmente dada la falta de cooperación entre las dos empresas. Como cliente de larga data tanto de Agoda.com como del Hotel 1936, estoy profundamente decepcionada por esta experiencia. Espero un estándar más alto de servicio al cliente, especialmente cuando se trata de un simple ajuste de reserva. La incapacidad de sus empresas para trabajar juntas y encontrar una solución para el cliente es inaceptable. Solicito que proporcionen una resolución satisfactoria, ya que simplemente quiero ajustar una noche de mi segunda reserva.
