Agoda: Reembolso no procesado por reserva en hotel diferente

Hicimos una reserva de hotel con Agoda del 26 de junio (check-in) al 27 de junio (check-out) en Bozcaada. Sin embargo, Agoda proporcionó una reserva en una ubicación diferente del mismo hotel. Al llegar al hotel reservado, nos informaron que la reserva estaba en otro de sus hoteles, lo cual era evidente por los detalles en la aplicación. Dado que el hotel reservado estaba lleno, nos ofrecieron un reembolso de la diferencia (25 euros) y alojamiento en el hotel alternativo. Ha pasado un mes desde la reserva y el reembolso aún está pendiente. El representante del hotel afirmó que contactaron a Agoda, pero no puedo comunicarme con Agoda. Por favor, reembolsen los 25 euros. ID de reserva: 950739140.