Agoda me cobró por una habitación inexistente en hotel lleno

Reservé una habitación de hotel a través de Agoda. Cuando llegamos al hotel, nos dijeron que no había habitaciones disponibles y que habían cerrado las reservas en su sistema, pero Agoda continuó vendiendo habitaciones de todos modos. Aparentemente, el hotel nos había enviado un mensaje, el cual solo vimos al llegar. No puedo solicitar un reembolso porque elegí la opción no reembolsable. Sin embargo, el hotel está lleno y no nos permitieron hacer el check-in. Estoy exigiendo un reembolso por esta situación.