Agoda cobró por reservas de hotel en Tokio con 'cancelación gratuita'

Recientemente hice varias reservas de hotel para Tokio a través de Agoda, eligiendo específicamente hoteles que ofrecían "cancelación gratuita" con tarifas reembolsables. Debido a la incertidumbre sobre mis fechas de viaje y el tamaño del grupo, decidí reservar múltiples opciones hasta que mis planes se concretaran.
Hice reservas con los siguientes IDs: 1256168280, 1258205192, 1258205364, 1258205628 y 443440187. Una vez que mis planes se confirmaron, cancelé estas reservas, esperando no tener cargos según la política de "cancelación gratuita".
Sin embargo, para mi sorpresa, descubrí cargos en mi estado de cuenta bancaria por estas cancelaciones supuestamente gratuitas. Cuando intenté contactar a Agoda para disputar estos cargos, resultó imposible comunicarme con ellos. Luego me comuniqué directamente con el hotel, pero se negaron a emitir un reembolso.
Para añadir a mi frustración, noté que parece que tengo tres reservas para el mismo hotel, lo cual es otro problema completamente diferente.
Mi consejo: Eviten reservar a través de Agoda. No vale la pena arriesgar su dinero.