Me cambiaron el vuelo con escala sin consultarme en Aeromexico, ¿cómo puedo abordar esto?

Si Aeroméxico modificó un vuelo directo por uno con escala sin consultar al pasajero, se puede reclamar la restitución del itinerario original o una compensación. Este cambio unilateral puede generar incomodidad, pérdidas de tiempo y gastos adicionales, por lo que es importante actuar con claridad. Aquí los pasos:

• Verificar en el correo o app si el cambio fue notificado y si se dio opción de aceptar o rechazar.

• Si el cambio no fue autorizado, escribir a [email protected] con asunto: “Cambio no autorizado de vuelo directo a vuelo con escala – solicitud de corrección o reembolso parcial”.

• Adjuntar número de reserva, detalles del itinerario original y nuevo, y explicar cómo afecta el nuevo trayecto (más horas, pérdida de conexión, etc.).

• Solicitar el restablecimiento del vuelo directo, cambio sin penalización o reembolso proporcional si ya se viajó.

• Si no hay respuesta en 7 días, insistir vía @Aeromexico en Twitter.

En vuelos internacionales, si el cambio afectó significativamente el plan de viaje, se puede solicitar compensación bajo el Convenio de Montreal por perjuicios comprobables.

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