Adidas, Mi Envío Cancelado No Aparece y No Se Resuelve

Compré un producto de adidas con número de seguimiento ads5114*****11 por un valor de 8.498 ₺ y lo enviaron mediante HepsiJet. El 10 de junio, mientras el paquete aún estaba en tránsito, decidí cancelar el pedido; según el procedimiento, el envío debía regresar al vendedor. Desde esa fecha no he podido determinar dónde se encuentra el paquete. El producto nunca ha llegado a mis manos y la responsabilidad recae en adidas, pero cada vez que los contacto me indican que me comunique con la empresa de mensajería, lo cual considero una falta de respeto. He llamado al servicio de atención al cliente de HepsiJet en cuatro ocasiones; en cada llamada solo me dijeron que habían abierto un registro y me dejaron esperando. Cuando pregunté por la ubicación del envío, me informaron que la última vez se había registrado en Diyarbakır, pero no se ha proporcionado información clara ni una solución al respecto. Realicé el pago con mi tarjeta de crédito; si no puedo pagar por un envío que no existe, incurriré en intereses, y si la fecha de vencimiento pasa, esos cargos se cargarán a mi tarjeta. Exijo que, si el paquete se ha perdido, adidas y HepsiJet me reembolsen el importe de 8.498 ₺ de forma inmediata, que se compense el perjuicio causado y que se me explique detalladamente el estado del proceso.