Lenovo, falso servicio autorizado provoca pérdida de la garantía
Mi laptop Lenovo estaba a pocos días de que terminara la garantía cuando, el 25 de diciembre de 2025, sufrió una avería en la placa base. Busqué en internet "servicio autorizado Lenovo" y encontré una empresa llamada edm Bilişim. En la página web y por teléfono afirmaron ser el servicio autorizado de Lenovo y me solicitaron enviar el equipo mediante Aras o Yurtiçi Kargo. A pesar de preguntar explícitamente "¿Son ustedes un servicio autorizado de Lenovo?", respondieron afirmativamente. Después de enviar el dispositivo, me exigieron un pago de 9.500 ₺. Al indicar que el equipo estaba bajo garantía, cambiaron su postura y dijeron que no eran un servicio autorizado, sino simplemente un taller que repara ordenadores Lenovo, y además me pidieron 2.000 ₺ para devolver el portátil. Llamé a Lenovo y les expliqué que edm Bilişim me había engañado, que había perdido un día de garantía y que me estaban cobrando de forma indebida. Un representante de Lenovo me indicó que solicitara la devolución del equipo a edm y que lo enviara al propio servicio de Lenovo, ofreciendo ayuda de buena fe. Pagé 2.000 ₺ a edm, recuperé el portátil y lo envié a Lenovo, donde me solicitaron 15.500 ₺ por la misma avería. Informé al responsable de Lenovo de la situación, pero me respondieron que "así funcionan las cosas" y no resolvieron mi perjuicio. Finalmente, para que me devolvieran el equipo, tuve que pagar otros 500 ₺. Todo el proceso se realizó a distancia, ya que vivo en Yozgat, y resultó en una pérdida considerable de tiempo y dinero, además de la anulación efectiva de la garantía. Solicito que la reparación se realice bajo garantía o, en su defecto, a un costo razonable, y que se me ofrezca una solución justa teniendo en cuenta el perjuicio sufrido.
