Laptop Lenovo Loq Defectuosa y Rechazo De Devolución

El 09 de junio de 2026 compré a través de Trendyol una computadora portátil modelo Lenovo Loqe. Apenas tres días después, el 12 de junio, la pantalla comenzó a presentar píxeles muertos, desplazamientos y distorsiones de imagen. Contacté al servicio de atención al cliente de Lenovo, que realizó una actualización de controladores de forma remota, pero el problema reapareció el mismo día. Ante esta situación, decidí ejercer mi derecho de devolución y solicitar un informe de elegibilidad. El 15 de junio envié el equipo al servicio técnico y el 16 fue recibido. Durante todo el proceso no recibí ninguna notificación; sólo logré obtener información tras insistir por teléfono. En la última llamada, referida al registro número 252009782485, me informaron que no había falla de hardware, que el inconveniente era de software y que, por tanto, no era apto para devolución, añadiendo que si no existía un defecto de hardware en los primeros seis meses, la devolución sería rechazada. Hoy, a las 16:22, recibí un mensaje indicando que el portátil había sido reparado y enviado de nuevo, sin que se me hubiera comunicado previamente cuál era el problema ni se me solicitara autorización para la reparación. Rechazo rotundamente que se me imponga la reparación de un equipo que estuvo defectuoso solo tres días y que, según la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, cualquier vicio aparecido dentro de los primeros seis meses otorga derecho a devolución, sin distinguir entre fallas de software o hardware. Exijo que se emita de inmediato el informe de elegibilidad para devolución y que se me reembolsen los ₺45.349,04 pagados en seis cuotas. De no cumplirse, ejerceré mis derechos ante el Tribunal de Defensa del Consumidor.