Adidas, devolución retrasada y falta de información de mi pedido

Realicé una compra online en el sitio oficial de Adidas, pero los productos que recibí me quedaron pequeños, así que procedí a devolverlos. Desde el 30 de octubre he estado esperando la confirmación y el reembolso correspondiente. Me informaron que el proceso de devolución tomaría 14 días hábiles, pero ya ha pasado ese plazo y aún no he recibido ninguna respuesta ni actualización sobre el estado de mi devolución. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me confirmaron que el plazo de 14 días hábiles se cumplía ayer, pero hasta el momento no he recibido ninguna notificación, correo electrónico ni llamada. Además, me aseguraron que se pondrían en contacto conmigo, pero eso tampoco ha sucedido. Como clienta, esperaba un proceso más claro y transparente, así como una comunicación más efectiva por parte de Adidas respecto a mi devolución y el reembolso de los ₺ que pagué. Solicito una pronta resolución y que se me informe adecuadamente sobre el estado de mi devolución.