Portátil Acer con píxel muerto, solicito reemplazo o reembolso
Compré en la página web de Vatan Bilgisayar, con el número de pedido spr34500114, un portátil Acer Predator Helios Neo 16 AI pagando aproximadamente 130 000 ₺. El día que recibí el equipo, mientras instalaba Windows, noté que la pantalla tenía un píxel muerto y, sin haberlo usado, solicité el cambio ese mismo día. El portátil fue enviado al servicio técnico autorizado de Acer. Aunque el diagnóstico, que figura en el formulario, confirmó claramente la existencia de un píxel muerto, el personal del servicio alegó que para proceder al cambio se requerían cinco píxeles defectuosos y devolvió el equipo sin realizar ninguna acción. No acepto que, pese a que el defecto fue verificado por el propio servicio, se ignore el problema bajo el argumento de “no son cinco”. Cuando llamé al servicio técnico de Acer, me informaron que no podían darme información sobre el proceso y no ofrecieron solución alguna. Por su parte, el servicio de atención al cliente de Vatan Bilgisayar dijo que, como el servicio de Acer no realizó el cambio, ellos tampoco podían hacer nada y que, al haber abierto la caja, había perdido el derecho a la devolución. ¿Cómo se supone que pueda detectar un píxel muerto sin haber encendido el portátil o sin haber visto la pantalla? Aun cuando había elegido Vatan porque pensé que, al estar “detrás” de la tienda, tendría a quien acudir en caso de problemas, la experiencia demostró lo contrario. Además, al intentar adquirir hoy un equipo con las mismas características, los precios de este modelo y de otros de la misma gama han subido considerablemente, de modo que incluso un reembolso total no sería suficiente para comprar otro dispositivo idéntico. Mi solicitud principal es que se me reemplace este portátil nuevo, entregado con un píxel muerto, por otro sin defectos y en condiciones totalmente nuevas. En caso de que no sea posible, exijo la devolución íntegra del importe pagado. Considero que la actitud de Acer y Vatan Bilgisayar, que minimizan el problema documentado por el servicio técnico diciendo “no hay cinco píxeles” y alegando que la caja fue abierta, no se ajusta a la normativa de derechos del consumidor, y pido que se solucione mi perjuicio de forma inmediata.
Cuando recibí mi portátil Acer Predator Helios Neo 16, noté un píxel muerto en la pantalla y el mismo día solicité un cambio. El servicio autorizado confirmó que solo había un píxel muerto, pero devolvió el equipo diciendo que se requieren cinco píxeles para el cambio. El servicio no atendió mi problema, y Vatan Bilgisayar indicó que no tengo derecho a devolución porque la caja ya está abierta. Hasta ahora no he recibido ninguna solución y encuentro la actitud de la marca como indiferente.
El ordenador se compró a través de Vatan Bilgisayar; allí no les importa, no aceptan devoluciones ni cambios.
Después de mi solicitud a los Derechos del Consumidor, Vatan Bilgisayar aceptó la devolución. Acer no ofreció solución y ni siquiera se puso en contacto. Además, Vatan Bilgisayar propuso un cambio, pero elegí la devolución.
