Cancelaron Mi Reserva en Hotel Accor Sin Mi Aprobación
El 18 de septiembre de 2025 realicé una reserva a través del sitio web oficial de Accor para el Ibis Istanbul Şişli, con salida prevista para el 19 de septiembre de 2025. El código de mi reserva es PRCPCVDP. Antes de confirmar, llamé al hotel para preguntar si disponían de aparcamiento cubierto y, al recibir una respuesta afirmativa, elegí este establecimiento. Ingresé los datos de mi tarjeta de crédito y completé la reserva sin que se me cobrara ningún importe. Al acercarme al hotel no encontré la entrada del aparcamiento, por lo que volví a llamar y me informaron que no había plazas disponibles y que, de hecho, no contaban con aparcamiento. Esta información contradecía lo que me habían dicho previamente. Mientras buscaba una alternativa de estacionamiento, al pasar un semáforo en rojo, recibí por correo electrónico una notificación de que mi reserva había sido cancelada con el número 7698. Si no hubiera visto ese mensaje, probablemente habría aparcado en otro sitio y solo al llegar al hotel me habría enterado de la cancelación. No solicité la cancelación en ningún momento. Llamé inmediatamente al hotel, pero la respuesta fue indiferente: "No vemos nada con su número de reserva, a veces el sistema actúa así. Hay otros hoteles cerca, puede ir a ellos". Como visitante proveniente de fuera de la ciudad, me vi afectado por la actitud contradictoria e insensible del personal y por la cancelación sin mi consentimiento. Tuve que buscar otro alojamiento por mi cuenta y, además, no recibí ninguna disculpa, explicación escrita ni propuesta de compensación. Exijo una explicación oficial por escrito de por qué se anuló mi reserva sin mi autorización y garantías de que se implementarán medidas para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.
