Problema de Pago con Accor y Falta de Respuesta del Servicio al Cliente
El 17 de octubre de 2025 experimenté un inconveniente al intentar pagar a través del sistema de pagos de ALL Accor. Contacté al servicio de atención al cliente varias veces, al menos cuatro o cinco, mediante WhatsApp, y en cada ocasión me aseguraron que "le daremos una respuesta". Tras la conversación, me enviaron un enlace de pago y realicé un abono de aproximadamente 29.800 ₺ en moneda local. Sin embargo, poco después descubrí que el pago no había sido registrado. Al volver a comunicarme, la empresa me redirigió directamente al hotel Novotel Sharm El Sheikh donde me alojaba. El hotel, a su vez, me envió un nuevo enlace de pago en dólares, lo que implicó un coste adicional por la diferencia de tipo de cambio, elevando el total a más de 30.000 ₺. Tengo a mano el código de reserva (psndksmr), los comprobantes de pago y todas las conversaciones mantenidas. A lo largo de todo este proceso no se me ofreció ningún reembolso, compensación ni solución concreta. A pesar de ser miembro de ALL Accor, no logré contactar a ninguna persona responsable que pudiera atender mi caso y mi situación quedó sin resolver. Mi solicitud consiste en que, más que un reembolso por la diferencia de cambio, ALL Accor reconozca el error cometido, me ofrezca una disculpa formal y proponga una solución que repare el perjuicio sufrido.
