Accor Hotels no me reembolsa el dinero y no puedo contactar al responsable

Realicé la reserva número 1719347 para el Mövenpick Resort Tekirova del 24 al 29 de agosto y se cargaron 104.720 ₺ a mi tarjeta de crédito. Posteriormente, debido a una enfermedad, solicité la cancelación del viaje. El departamento de cancelaciones me informó que me devolverían el importe total, pero exigieron que enviara los informes médicos al número +90 ***********66. El 18 de junio envié la documentación solicitada. Desde entonces, el único número que tengo es el 0242 7450000, el del hotel, y he llamado cientos de veces. En ocasiones me dicen que el reembolso se realizará en un máximo de tres semanas, y en otras simplemente cuelgan la llamada. Ningún responsable ha aparecido para decirme la verdad y nunca recibimos un documento que confirmara la cancelación. Han pasado más de cinco semanas y aún no he recuperado mi dinero. Considero que el hotel está actuando de forma intencional para no devolver el importe y he tenido que escalar el caso al servicio de atención al cliente del grupo Accor, que me pidió que redactara este mensaje. Hasta la fecha, no he logrado contactar a ningún responsable fuera del personal de recepción y de reservas. Exijo que se procese mi reembolso de inmediato y que la gestión y comunicación con los clientes mejore, para que nadie tenga que soportar una experiencia tan deficiente.