Falla de adhesivo en sensor Abbott, solicito reemplazo y solución
Desde hace aproximadamente dos años utilizo continuamente el sensor de medición de glucosa Abbott Libre 2 Plus y, especialmente durante los meses de verano, el adhesivo del sensor deja de adherirse, de modo que el sensor no se mantiene en la piel y se cae con frecuencia. En invierno no tengo este problema, pero en verano casi todos los sensores presentan la misma dificultad y considero que se trata de un defecto del producto. Durante este periodo he llamado repetidamente al servicio de atención al cliente de Abbott y, en cada ocasión, recibí respuestas como “utilícelo sin colocar nada, estamos detrás del producto, no asumiremos responsabilidad si coloca algo”. Sin embargo, cuando el sensor se cae, ahora no me ofrecen ninguna ayuda y no asumen el problema. En mis últimas conversaciones adoptaron un tono sarcástico, como si yo estuviera provocando deliberadamente el inconveniente, haciéndome sentir culpable y con mala intención. Yo utilizo este sensor desde que mi hijo tiene dos años para controlar su diabetes, y no me agrada en absoluto tener que colocar y retirar el sensor constantemente mientras él sufre. En los últimos días, a pesar de haber intentado comunicarme durante dos jornadas, no responden a mis llamadas y tampoco contestan mis correos electrónicos. No logro establecer una comunicación clara con ningún representante y no percibo una actitud orientada a resolver el problema que estoy experimentando. Exijo a Abbott que desarrolle una solución técnica permanente para el problema del adhesivo y la caída del sensor en los meses de verano, que corrija el tono acusatorio, sarcástico y falto de respeto del personal de atención al cliente, y que establezca una comunicación abierta, clara y accesible conmigo.
