No Recibo Reembolso por Abbott Libre Plus 2 sin Factura

Compré el sensor Libre Plus 2 de la empresa de diabetes Abbott y, desde el 20 de mayo, la factura correspondiente no ha sido enviada. Necesito la factura para poder tramitar el reembolso que me corresponde bajo mi seguro de salud privado, pero sin ella no puedo completar el proceso. Cada día llamo al servicio de atención al cliente; me dicen que han registrado mi solicitud, pero la factura sigue sin llegar después de varios días. Esta situación me tiene muy frustrada, pues dependo del reembolso para cubrir los costos del dispositivo. He intentado contactar por teléfono y por correo electrónico, pero las respuestas son vagas y no se ha solucionado el problema. Solicito encarecidamente que se me envíe la factura lo antes posible para poder recibir el reembolso correspondiente.