Paquete marcado como entregado por 17TRACK no recibido, pido reembolso

Quiero presentar un reclamo contra 17TRACK en relación con el envío con número de seguimiento HSDYH1222925981YQ, correspondiente a una compra realizada a la tienda “Sales team”. En el seguimiento aparece el día 24/12 como entregado el día 25/12, algo que no tiene sentido, y, además, yo nunca he recibido ese paquete. Desde hace aproximadamente seis días el estado del envío figura como “entregado” sin ser cierto. Esta situación me está generando una gran confusión, ya que la información de seguimiento no se corresponde con la realidad y no tengo ninguna confirmación ni del lugar ni de la persona a la que supuestamente se le entregó. Me he puesto en contacto tanto con la tienda “Sales team” como con 17TRACK y me han indicado que nunca les había pasado algo así, pero hasta ahora no he recibido una solución concreta. Considero que se ha producido un error en el seguimiento o en la gestión de la entrega y que, como cliente, estoy totalmente desprotegido. Por todo ello, solicito un reembolso completo del pedido asociado a este número de seguimiento, ya que el paquete nunca ha llegado a mis manos pese a que la plataforma lo marca como entregado. También pido que se revise y corrija el estado del envío para que refleje la situación real.