Paquete marcado como entregado por 17TRACK no recibido, solicito solución

Realicé un pedido en la tienda online Mega Shop, cuyo seguimiento estoy controlando a través de 17TRACK con el número de seguimiento ZA03113761301. Según 17TRACK el paquete figura como entregado hoy, pero yo no he recibido nada en mi domicilio. Llevo esperando este pedido desde el 3 de noviembre y me resulta muy preocupante que el envío aparezca como entregado sin que yo tenga el producto ni ningún aviso de incidencia por parte de la empresa de mensajería o de la tienda. Ante esta situación, escribí un correo electrónico a Mega Shop, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Solicito que se investigue dónde se encuentra realmente mi paquete y, en caso de que no aparezca o no pueda ser entregado correctamente, se me realice el reembolso total del importe pagado por este pedido lo antes posible.