17TRACK, pedido perdido y seguimiento ineficaz

En el sitio web de la empresa 17track, mis productos todavía aparecen como en camino, pero no he recibido ningún pedido a mi nombre. Los artículos que compré en Ali Baba parecen haber desaparecido por completo. El sistema de seguimiento es realmente deficiente. Me puse en contacto con PTT y me confirmaron que no hay ningún paquete a mi nombre. Esto es realmente frustrante. ¿Quién resolverá este problema? Necesito que alguien se haga cargo de esta situación y me proporcione una solución lo antes posible. Estoy muy preocupado por la falta de información y la incapacidad para rastrear mis pedidos. Espero que se pueda solucionar pronto para evitar más inconvenientes.